普及金融知识强化金融服务保障交通银行全力守护百姓“钱袋子”-全讯新

6月以来，交通银行积极开展普及金融知识守好荷包和银行业金融知识远程普及宣传活动，切实践行金融为民服务宗旨，保护金融消费者权益，提高消费者金融素养和金融防骗意识。

好玩 实用打造有趣的内容

我看娇娇的小品和漫画的每一集花式拆解，科学理财小技巧，有奖竞猜，好玩又实用，交通银行客户王女士在接受记者采访时表示

为增强金融安全知识的趣味性和可及性，交行不断探索形式创新和渠道突破，加强新媒体运用，推出了《娇娇与你一起成长》读本，《娇娇说消保永远伴随温暖》系列短剧，《娇娇说消保》系列漫画，《以案担险》故事集寓教于乐。

值得一提的是，最近几天，交通银行还在手机银行app上推出了为人民银行理财活动，涵盖了助推民生消费，促进共同富裕，打造养老品牌，维护金融权益，服务新市民五大主题的产品服务和金融知识消费者可以参与有奖竞猜，上传优秀视频和征文，参与网络抽奖根据消息显示，去年以来，交通银行与国家反诈骗中心多次合作，联合推出了《不透明玻璃》，《海蓓娜斯的追求》等多部反诈骗小品，获得了消费者的一致好评

走出去 请进来发挥矩阵效应。

活动中，交通银行江苏省分行营业部走进上海隧道工程有限公司江苏省分公司项目现场，向施工人员介绍了防范电信网络诈骗，第五套人民币引入与伪造，破卡行动等金融知识通过概念解析，视频播放，案例分享，课堂互动等方式，帮助农民工了解金融知识，提高风险防范意识和依法维权能力

交通银行江西省分行南昌滨江支行邀请数百名环卫工人到支行，围绕防范电信网络诈骗，保护人民群众资金安全举办金融防骗讲座交通银行员工和当地反诈骗中心民警结合生活中常见的诈骗案例，通过场景互动，提问等形式普及金融知识

针对大学生，交通银行通过网络直播推出珍惜信用记录，共建诚信社会主题活动，引导大学生珍惜信用记录，合理使用金融产品和服务，树立维护良好信用记录的理念。

全过程控制 适当性管理构建长效机制

根据消息显示，交通银行已将消费者权益保护纳入公司治理和业务发展战略，从顶层设计入手，建立健全消费者权益保护机制，确保经营活动合法合规开展通过对消费维权全过程的管控，深度融合业务发展，重点产品和服务，有效推进投诉管理，消保审查，教育宣传，消保培训，信息保护，法制宣传，适当性管理和信息披露等工作，并使消费者保护要求贯穿业务的所有渠道，场景和环节，拓展金融服务范围，助力构建和谐的金融生态环境

同时，严格执行全面的消费者保护审查，信息披露，销售适当性管理，向适当的消费者提供适当的产品面对客户在使用产品和服务时遇到的问题，交通银行建立了多元化的金融纠纷解决体系，注重客户意见解决，规范操作，问题分析，第三方调解和追溯整改的效率

交通银行相关负责人表示，消费维权要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持金融为民的理念，充分认识消费维权的基本特征和内在规律，主动体现银行的责任担当，切实推进消费安全过程控制与业务发展的深度耦合，努力让人民群众的金融素养更加扎实，金融服务感更加纯粹，幸福感更加持久，安全感更加有保障未来，交行将进一步保护消费者的合法权益，与同行共同构建美好，公平的金融消费环境