科技赋能，服务提升，哈银消费金融稳健发展-全讯新

最近，多家消费金融公司纷纷披露2022年半年报，大部分公司在总资产、营收、净利润等关键业务指标取得正向增长，交出一份不错的成绩单。

伴随着监管框架的日益完善，近年来中国消费金融市场实现了跨越式发展，迈入高质量发展阶段。

在提振消费、践行普惠金融等方面，消费金融具有至关重要的作用，消费金融市场仍大有可为。麦肯锡此前发布报告预计2025年底，我国消费金融市场规模将增至约28万亿元人民币，并将在存量业务端、新型模式端和资本市场端迎来“三重升级”。

不可忽视的是，在利润压降、竞争加剧、严格监管的新态势下，消费金融公司将面临市场格局重塑的挑战。上述报告中同样指出，中国的消费金融市场正处于转型“临界点”。

转型的关键时期，消费金融公司可基于修炼内功实现弯道超车，从长远来看，还要基于扎实的用户服务，赢得更多客户的青睐和口碑才能够行以致远。

哈银消费金融便是践行极致用户服务体验的一个典型范例。自成立以来，哈银消费金融不断通过科技赋能用户服务的创新，同时，积极多方位普及金融知识，重视保护消费者权益。

科技赋能服务创新

当下，在国家战略和技术发展的双重驱动下，金融科技通过驱动金融中后台基础设施升级、夯实金融业的“数字底座”，正在逐步重塑金融业态，成为消费金融行业“变局”时代的关键变量。据了解，哈银消费金融将科技作为推动服务质量发展的重要驱动力，持续强化科技实力，为更多用户带来更优质的金融服务提供坚实保障。

哈银消费金融以大数据、人工智能等技术为基础，以天相决策系统和天钺反欺诈系统为核心，辅以信审、贷中管理、贷后管理等系统，形成高效运转的风险系统群，深度应用生物识别、关联网络、地图切割、集成学习等技术，各风险环节模块化管理，有效提升了风险甄别的准确性及风险评估的精细化，精确刻画客户风险画像并实施精准的客户分层，为进行风险管理及客户运营奠定了坚实基础。

在风险策略方面，哈银消费金融逐步搭建了一套完善的风险策略体系，建立了涵盖贷前、贷中、贷后风控策略体系，依托风控建模等技术手段，建立了包括准入策略、反欺诈策略、信审策略等组成的全方位的策略体系，为客户建立全方位多维画像，并实现了可视化的全效监控，精准、实时洞察客户全链路风险，构建了完整的覆盖客户全生命周期的风险管理生态。

此外，哈银消费金融将数字技术与产品服务的深度结合，以用户需求为导向，深耕产品研发升级，优化服务品质。去年下半年，哈银消费金融更新上线了金融服务app“哈银消金”，在产品体系、服务流程、交互体验等方面进行多重优化。

以用户为核心，提升服务精细化程度

金融消费者是金融机构经营发展的根基所在，伴随着金融业的快速发展，消费者权益问题日渐浮出水面。央行2022年金融消费权益保护工作电视会议中指出，做好金融消费权益保护各项工作，要求从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，把促进共同富裕作为金融消费权益保护工作的重要着力点，不断提升国民金融素养，深入研究金融健康问题，推进普惠金融高质量发展。

自成立以来，哈银消费金融便将消费者权益保护与公司发展融为一体从顶层设计到实际行动上，形成了完善的数据安全与消费者权益保护管理体系，在公司内部制定了《哈银消费金融公司消费者权益保护工作管理办法》，一边将保护消费者权益细化至各个部门的日常工作流程之中，一边通过组织开展内部培训的方式，从内而外强化公司员工在服务客户的过程中保护金融消费者合法权益的意识。

金融场景内消费者需求各样，为向用户提供精准服务，哈银消费金融上线智能客服服务，与人工在线坐席无缝衔接，并支持在app、微信公众号等多渠道快速、实时地响应客户业务咨询、贷款查询、业务投诉，为用户提供7×24小时不间断的高质量服务。

与此同时，经过十余年的发展，我国消费金融行业已经步入规范发展的新阶段，倡导理性消费、合理借贷、提升金融消费者素养，始终消费金融企业的不变的责任。据了解，哈银消费金融于2021年推出普惠金融知识长期培养计划——“繁星计划”，通过哈银消费金融微信公众号、抖音、微信视频号、快手等主流新媒体渠道，以文字、漫画、短视频等形式金融知识普及内容，持续向用户科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融骗局的真面目等，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，潜移默化地提升消费者的金融素养和风险防范意识。

近期，不法分子冒用金融机构工作人员的身份向用户私下乱收费，导致不少消费者上当受骗。哈银消费金融在用户申请贷款服务时向其明确展示年化利率，并通过多种渠道提醒消费者提高警惕，在哈银消费金融7003全讯入口官网、app等均明确标注“哈银消费金融贷款额度均由系统自动审批，不会有工作人员以任何理由向用户私下收取任何费用”的提醒字样，深化金融风险提示，防患于未然。

消费权益保护仍是未来消费金融行业发展的重中之重，目前包括哈银消费金融在内的诸多企业均已在行动，合力为金融消费者打造一个健康、有序的金融生态，以保护好金融消费者长远和根本利益为目标，不断提升金融服务品质，助力更美好生活。