全力以“复”金融界对话优客工场ceo关心：扎好风筝，等风来-全讯新

作者:刘爽

本次对话嘉宾:优客工场ceo关心

上半年，一场大规模的疫情“持久战”让居家办公成为疫情防控下的工作新常态。在钉钉、腾讯会议、zoom等远程办公软件继续独占鳌头、风光无限的同时，由于天然的线下群体聚集属性，联合办公行业面临着业务骤停、客户减少、租金率下降、项目亏损等一系列挑战。优客工场作为国内的联合办公运营商，也是最先受到影响的企业之一。其ceo在与金融界的对话中关心的是优客工场在一次次疫情下要直接面对的问题，但比提问更有价值的是其解决问题的能力。

破局“项目亏损”:从重到轻

众所周知，联合办公的自营模式一直被总结为“二房东”模式，即出租-装修-出租，赚取中间差价。但现实情况是，由于疫情的反复影响，办公用房租金收入不稳定，但租金和装修成本无法收回，以至于大部分项目难以产生效益。关心还直言不讳地告诉金融界:“我们面临的最直接的问题是一些项目因疫情而损失。”

在现实困境下，优客工场加强了从重到轻的战略转型。所谓轻资产模式，类似于办公空间业务的“托管 加盟”。优客工场主要输出招商和运营服务，提供系统、品牌和企业服务的支撑，以及提供空间设计、施工和相关管理咨询服务，而产权方承担大部分前期投资。这意味着优客工场不再需要大量的资金投入来建设新的办公场所，不仅有效降低了成本投入，加速了项目的扩张，也降低了在当前不确定的疫情环境下的整体风险。

据关注介绍，其实早在2017年，优客工场就已经开始了轻资产模式的尝试。2019年，上市计划加速了优客工场对多元化业务的探索，轻资产模式开始发力。2020年，随着疫情席卷，优客工场的轻资产之路被更加广泛的接受和肯定。

“疫情给我们带来了一个非常重要的提醒，它迫使我们更仔细、更审慎地看待一些项目的真实情况，让我们从相对更保守的角度来预测这些项目的未来”。在审慎保守的态度下，优客工场近三年关停了70个直营亏损项目，但同时新签了180多个轻资产项目。“现在直营项目实际上只占我们整个市场的20%左右，也就是说，轻资产已经成为我们整个业务运营最重要的组成部分。”告诉金融界。

事实上，这一点已经在优客工场的财报中有所体现。今年5月发布的2021年年报显示，轻资产模式下优客工场拥有的办公空间已在55个城市布局，管理面积62.28万平方米，较2020年底增长77%。轻资产模式下的管理面积是直营模式下的近3倍。

从营收来看，2021年优客工场轻资产模式营收较2020年增长183.8%，吸纳了阿里、华为、美团、360、aauto更快、逻辑思维等一系列头部公司定制办公客户，也印证了优客工场轻资产转型决策的正确性。

寻求新的增长点:搭建灵活就业平台，聚焦企业服务，拓展连锁餐饮轨道，进入消费服务

疫情之下，为了补充收入和利润，优客工场不仅将航天业务从重资产模式转变为轻资产模式，还不断在非航天业务上寻找新的增长点。

在b端，据关注，优客工场即将收购一家做灵活就业和蓝领招聘的公司，围绕人力资源服务搭建灵活就业平台。从优客工场本身来看，这既能保证优客工场基础服务人员的快速到达，又能为优客工场空间服务的大量企业客户提供灵活用工的基础存量需求，可以实现良性协同。

从企业服务和社会责任方面，在当前疫情和经济压力下，灵活就业需求不断放大，企业客户存在就业难、用工成本高等痛点，个人也面临就业机会单一甚至失业等问题。优客工场一方面抓住了市场痛点，有望在企业服务上开辟新的增长点，另一方面可以为疫情下的失业人员提供工作机会，在体现企业责任和担当的同时稳定就业。

在c端，优客工场通过拓展连锁餐饮赛道，进入消费者服务领域。2021年，优客工场宣布收购连锁餐饮品牌“小寿司”60%的股权。2022年，优客工场在此基础上升级推出自有餐厅品牌“寻园”，正式推出连锁餐厅。

事实上，在目前的疫情下，餐饮业是不稳定的，甚至是经营特别困难的几个地区之一。谈及为何此时仍决心踏入餐饮赛道，关切的表达经历了多重考量。

就care而言，连锁餐饮与优客工场本身的连锁业务契合度很高。多年来在联合办公行业的沉淀，使得优客工场不仅拥有天然的物业资源优势，也积累了丰富的连锁店和品牌拓展经验。特别值得一提的是，“小寿司”是餐饮的一种，方便推出企业团餐和工作餐，而优客工场服务的近3万家企业正好可以与之达成合作，为企业提供团餐。在空间业务的协调互补下，现成的市场资源让“寻园”具备了普通餐饮企业不具备的重要优势，这也是优客工场坚持连锁餐饮的关键原因。

优客工场之所以敢在疫情如此严峻的时间点扩张餐饮业务，是因为坚持了优客工场一贯的品牌发展战略——全国布局。“我们不会对单个城市进行大的投入，也就是说，即使一个城市受到疫情影响，也可能只是我们整个网络布局的一小部分，不会影响整个学科的发展。”

关注，由于升级后的新品牌迅源刚刚落地第一个项目，餐饮业务目前占优客工场总收入的比重相对较小。“我们希望用一到两年的时间进一步巩固品牌的核心能力，然后做大规模的扩张和复制。”

在危机中抓住机遇，用行动对抗焦虑。

“现在看来，疫情虽然让我们面临了很大的危机，但更重要的是，也给了公司一个转型和重塑品牌管理核心的机会。虽然这一步艰难而痛苦，但我们做到了。”

这是与金融界对话中最大的关怀特点。她非常善于在危机中抓住机遇，看到事物的消极面。就像在谈到上半年这场疫情对行业的新影响时，她也坚持从正反两个方向分析，而不是一味强调困难和风险。

“从上游业主的角度来看，今年的疫情让地方政府吸纳优质企业的诉求更加强烈。一系列优惠免费政策的出台，加大了我们通过市场化获取上游物业资源的难度，这是消极的一面；但好处是，随着今年疫情的加剧，业主的心态发生了很大的变化，更加理性，不再空置，这给了我们快速拓展轻资产业务的机会。"

“从下游企业来看，负面是支付能力强的企业较少，企业决策会更加谨慎，整体写字楼客户需求的绝对数量在减少；从积极的一面来说，现在的企业更注重办公空间的弹性、灵活性和成本控制。所以很多过去不考虑共享办公的企业，现在都在逐渐考虑我们的供应商。”

在关注者眼中，风险必然对应着某种机会，关键在于企业能否尽可能地规避不利因素，最大限度地发挥有利因素。“我想，在任何条件下，先提升自己，做好充分的准备，用具体行动对抗焦虑，总会有新的可能和机会。”

就像有各种声音把居家办公称为联合办公的坏榜样一样，虽然现在关心个人谈论居家办公的“趋势”还为时过早，但优客工场还是会做一些相应的准备工作，比如考虑搭建更大的线上社交办公平台，加强支撑居家办公所需的技术能力，提前布局更丰富的娱乐和生活化的线下办公场景，从新的维度吸引客户。

未来会怎样？没有人能预测未来。疫情可能会继续反复肆虐，在家工作可能真的会成为主流趋势。虽然未知在某种程度上意味着风险，但正如担忧所言，风险必须与机遇相对应。"我们所需要做的就是系好风筝，等待风来."